در پی اعتراض یکی از کاربران قدیمی که حساب ۲۵ ساله خود را به دلیل عملکرد ضعیف پشتیبانی از دست داده بود، مایکروسافت سرانجام واکنش نشان داد و اعلام کرد که برای بازیابی اطلاعات این کاربر که شامل هزاران یورو بازی و تصاویر شخصی فرزندش است، تمام تلاش خود را به کار خواهد گرفت.
اوایل هفته جاری، کاربری در شبکه اجتماعی ایکس با نام JoshuaKhane در پستی خشم خود را نسبت به مایکروسافت ابراز کرد. او مدعی شد که حساب کاربری ۲۵ ساله ایکسباکسش هک شده، اما به جای اینکه شرکت به او در بازیابی حساب کمک کند، آن را به طور کامل حذف کرده است. این پست بهسرعت وایرال شد و هزاران نفر با او ابراز همدردی کردند. به گفته Joshua Khane، حساب مایکروسافت او شامل ۲۵ سال اطلاعات شخصی، بازیهایی به ارزش هزاران یورو و از همه دردناکتر، تصاویر فرزند خردسالش بوده که همگی در نتیجه اشتباه مایکروسافت از بین رفتهاند. این اتفاق در حالی رخ داده که خود مایکروسافت نیز تأیید کرده بود حساب او هک شده است.
پس از دو روز سکوت و افزایش بازتاب این ماجرا، مایکروسافت سرانجام واکنش نشان داد و در پاسخ به Khane نوشت که چنین اتفاقی هرگز نباید رخ میداد و این شرکت تمام تلاش خود را برای بازیابی اطلاعات از دست رفته انجام میدهد. در پیام رسمی مایکروسافت آمده است: «از رخ دادن این اتفاق متاسفیم؛ این تجربهای نیست که بخواهیم هیچ کاربری هنگام به خطر افتادن حسابش داشته باشد. ما در حال بازگرداندن دسترسی شما به خریدهایتان هستیم و مراحل بعدی را نیز برایتان ارسال کردهایم. لطفاً صندوق ایمیل یا پیامهای صوتی خود را بررسی کنید.» Khane نیز در پاسخ اعلام کرد که به ایمیل مایکروسافت پاسخ داده است و حالا باید دید این ماجرا سرانجام خوشی خواهد داشت یا خیر.
این اتفاق در شرایطی رخ داده که مایکروسافت بیش از هر زمان دیگری به اخبار مثبت نیاز دارد. پس از آغاز به کار آشا شارما در سمت مدیرعامل جدید ایکسباکس، این شرکت روزهای پرچالشی را پشت سر گذاشته است؛ از تعدیل هزاران نفر از کارکنان، از جمله یکی از سازندگان صحنه آغازین مشهور بازی Skyrim، گرفته تا عرضه چندین استودیو برای فروش یا مستقل شدن. استودیوهای Double Fine، Ninja Theory و Compulsion Games از جمله تیمهایی بودند که تحت تأثیر این تصمیمات قرار گرفتند. حالا باید دید آیا مایکروسافت میتواند با بازگرداندن حساب این کاربر قدیمی، حداقل یک پیروزی کوچک در میان این بحرانها به دست آورد.
